Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

1. Sobre os Produtos

🔹 Os produtos são feitos de que material?
Nossas peças decorativas são produzidas em gesso e, em alguns modelos, em resina, garantindo durabilidade, resistência e um acabamento sofisticado.

🔹 As cores dos produtos são fiéis às imagens do site?
Fazemos o possível para que as imagens representem fielmente as cores dos produtos, mas pequenas variações podem ocorrer devido às configurações da tela do seu dispositivo.

2. Pedido e Pagamento

🔹 Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex), Pix e boleto bancário. Parcelamos em até 12 vezes em todos os pedidos.

🔹 Como faço para acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega, ou poderá acessar a área “Rastreio” em nosso site.

🔹 Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Caso precise alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido já estiver em produção ou enviado, não será possível realizar alterações.

3. Entrega e Frete

🔹 Qual o prazo de entrega?
Todos os pedidos passam por um prazo de processamento interno de 2 a 5 dias úteis. Após o despacho, o prazo varia conforme a modalidade escolhida e a região:

  • Frete Padrão: 7 a 18 dias úteis, dependendo da localização.
  • Frete Expresso: até 12 dias úteis.
  • Frete Grátis: oferecemos frete grátis em todos os produtos da loja, para todo o Brasil.

Os prazos começam a contar a partir da confirmação do pagamento e do despacho do pedido, após o processamento interno.

4. Trocas e Devoluções

🔹 Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.

🔹 E se o produto chegar com defeito?
Caso o produto chegue com defeito ou avaria, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para que possamos solucionar o problema rapidamente.

🔹 Como funciona o reembolso?
Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura. Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis na conta informada pelo cliente.

5. Contato e Suporte

🔹 Como posso entrar em contato com a Luxdelia?
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados nacionais). Você pode nos contatar pelos seguintes canais:

Se sua dúvida não foi respondida aqui, fale conosco! Estamos prontos para te ajudar. 😊✨

Luxdelia – A luz da fé em seu lar.