Política de reembolso

Política de Reembolso

Na Luxdelia, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) — incluindo o direito de arrependimento previsto no art. 49.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

  • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (art. 49 do CDC).
  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
  • A devolução de produtos personalizados só é aceita em caso de defeito de fabricação.

2. Troca por Defeito de Fabricação

  • Se o produto recebido apresentar defeito, entre em contato pelo e-mail contato@luxdelia.com em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Anexe fotos e uma descrição detalhada do defeito.
  • Após análise, você poderá optar pela troca sem custos ou pelo reembolso total.

3. Troca por Insatisfação ou Produto Incorreto

  • Se você recebeu um produto diferente do comprado ou deseja trocá-lo por outro, contate contato@luxdelia.com em até 7 dias corridos.
  • O produto deve estar intacto e na embalagem original.
  • O custo do frete de devolução será analisado; caso o erro seja da loja, a Luxdelia arcará com a postagem.
  • Você pode optar por crédito na loja, reembolso ou envio de um novo produto.

4. Processo de Devolução

  • Solicite a devolução pelo e-mail contato@luxdelia.com, informando o motivo e anexando fotos (se necessário).
  • Se houver defeito ou erro da loja, enviaremos um código de postagem para devolução sem custo.
  • Após recebermos o produto, realizaremos a análise e concluiremos a devolução em até 7 dias úteis.

5. Reembolsos

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e ocorrerá conforme as regras da operadora (podendo constar em faturas subsequentes).
  • Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.
  • O reembolso é processado apenas após a verificação das condições do produto devolvido.

6. Contato para Suporte

Luxdelia – A luz da fé em seu lar.